Гарантійні зобов'язання та порядок розгляду претензій

1. Гарантія якості

ТОВ «НК ГРАН» гарантує, що реалізоване насіння відповідає вимогам чинного законодавства України, державним стандартам та показникам, зазначеним у супровідній документації виробника, на момент відвантаження Покупцю.

Якість насіння підтверджується сертифікатами, документами виробника та іншими документами, передбаченими законодавством.

2. Обов'язки Покупця

Покупець зобов'язаний:

• перевірити товар під час отримання;

• переконатися у цілісності упаковки;

• дотримуватися рекомендованих виробником умов транспортування та зберігання;

• використовувати насіння відповідно до рекомендацій виробника та агротехнології вирощування;

• у разі виявлення недоліків негайно повідомити Продавця.

3. Порядок подання претензії

Претензія щодо якості насіння приймається у письмовій формі із зазначенням:

• номера замовлення або видаткової накладної;

• назви гібриду;

• номера партії;

• опису виявлених недоліків;

• фото- та відеоматеріалів (за наявності);

• документів, що підтверджують придбання товару.

Продавець має право запросити додаткові документи або інформацію, необхідні для розгляду претензії.

4. Лабораторне дослідження

Для встановлення причин можливого погіршення посівних якостей насіння Продавець має право направити зразки до акредитованої лабораторії.

Під час розгляду претензії можуть перевірятися:

• схожість насіння;

• енергія проростання;

• вологість;

• механічні пошкодження;

• умови транспортування;

• умови зберігання насіння у Покупця;

• інші фактори, що могли вплинути на якість продукції.

До завершення лабораторного дослідження рішення щодо компенсації або повернення коштів не приймається.

5. Повернення товару

Повернення товару здійснюється лише за попереднім погодженням із Продавцем.

Покупець самостійно та за власний рахунок забезпечує доставку товару до місця, визначеного Продавцем.

Факт передачі товару службі доставки для повернення означає, що Покупець ознайомлений та погоджується з умовами повернення товару, опублікованими на сайті Продавця.

6. Повернення після завершення посівної кампанії

У разі повернення насіння після завершення посівної кампанії та не раніше ніж через  14 днів після придбання:

• рішення приймається індивідуально після аналізу всіх обставин;

• компенсація може становити від 0% до 50% вартості товару залежно від причин повернення, стану товару та результатів лабораторного дослідження;

• повернення коштів здійснюється лише після завершення лабораторної перевірки.

7. Випадки, коли компенсація може бути відхилена

Продавець має право відмовити у компенсації, якщо буде встановлено:

• порушення умов транспортування;

• неналежні умови зберігання;

• пошкодження упаковки або насіння з вини Покупця;

• використання товару з порушенням рекомендацій виробника;

• змішування насіння з іншими партіями;

• неможливість ідентифікувати партію товару.

8. Строк повернення коштів

У разі позитивного рішення щодо претензії кошти повертаються Покупцю протягом строку, погодженого сторонами після завершення лабораторного дослідження та оформлення всіх необхідних документів, але остаточне рішення про повернення коштив лишається за продавцем

9. Заключні положення

Усі спірні питання сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

Оформлюючи замовлення на сайті або здійснюючи повернення товару через службу доставки, Покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами, розуміє їх зміст та погоджується з ними.