Гарантийные обязательства и порядок рассмотрения претензий

1. Гарантия качества

ООО «НК ГРАН» гарантирует, что реализованные семена отвечают требованиям действующего законодательства Украины, государственным стандартам и показателям, указанным в сопроводительной документации производителя, на момент отгрузки Покупателю.

Качество семян подтверждается сертификатами, документами изготовителя и другими документами, предусмотренными законодательством.

2. Обязанности покупателя

Покупатель обязан:

• проверить товар при получении;

• убедиться в целостности упаковки;

• соблюдать рекомендованные изготовителем условия транспортировки и хранения;

• использовать семена в соответствии с рекомендациями производителя и агротехнологии выращивания;

• при обнаружении недостатков немедленно сообщить Продавцу.

3. Порядок представления претензии

Претензия к качеству семян принимается в письменной форме с указанием:

• номера заказа или расходной накладной;

• названия гибрида;

• номера партии;

• описания выявленных недостатков;

• фото- и видеоматериалов (при наличии);

• документов, подтверждающих приобретение товара.

Продавец имеет право запросить дополнительные документы или информацию, необходимые для рассмотрения претензии.

4. Лабораторное исследование

Для установления причин возможного ухудшения семян Продавец имеет право направить образцы в аккредитованную лабораторию.

При рассмотрении претензии могут проверяться:

• всхожесть семян;

• энергия прорастания;

• влажность;

• механические повреждения;

• условия транспортировки;

• условия хранения семян у Покупателя;

• другие факторы, которые могли повлиять на качество продукции.

До завершения лабораторного исследования решение о компенсации или возврате средств не принимается.

5. Возврат товара

Возврат товара производится только по предварительному согласованию с Продавцом.

Покупатель самостоятельно и за свой счет обеспечивает доставку товара к месту, определенному Продавцом.

Факт передачи товара службе доставки возврата означает, что Покупатель ознакомлен и соглашается с условиями возврата товара, опубликованными на сайте Продавца.

6. Возвращение после завершения посевной кампании

В случае возвращения семян после завершения посевной кампании и не ранее чем через 14 дней после приобретения:

• решение принимается индивидуально после анализа всех обстоятельств;

• компенсация может составлять от 0 до 50% стоимости товара в зависимости от причин возврата, состояния товара и результатов лабораторного исследования;

• возврат средств производится только после завершения лабораторной проверки.

7. Случаи, когда компенсация может быть отклонена

Продавец имеет право отказать в компенсации, если будет установлено:

• нарушение условий транспортировки;

• ненадлежащие условия хранения;

• повреждение упаковки или семян по вине Покупателя;

• использование товара с нарушением рекомендаций производителя;

• смешивание семян с другими партиями;

• невозможность идентифицировать партию продукта.

8. Срок возврата средств

В случае положительного решения о претензии, средства возвращаются Покупателю в течение срока, согласованного сторонами после завершения лабораторного исследования и оформления всех необходимых документов, но окончательное решение о возврате средств остается за продавцом.

9. Заключительные положения

Все спорные вопросы стороны пытаются решить путём переговоров. Если согласие не достигнуто, спор разрешается в соответствии с действующим законодательством Украины.

Оформляя заказ на сайте или возвращая товар через службу доставки, Покупатель подтверждает , что ознакомился с этими условиями, понимает их содержание и соглашается с ними.